1. Responsable del tratamiento
Grupo Jewato, S.A. de C.V. («Grupo Jewato»), con domicilio en Carretera Huimanguillo a Villa Flores, 2da. Sección S/N, Villa Flores 2da. Sección, Huimanguillo, Tabasco, C.P. 86407, es responsable del tratamiento de los datos personales que se recaben a través de este sitio web, de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (la «Ley»).
Para dar trámite a las solicitudes de las personas titulares, Grupo Jewato designa a su Departamento de Datos Personales, ante quien puedes presentar tus solicitudes en el correo electrónico contabilidad@jewato.com.
2. Datos personales que recabamos
- Datos que nos proporcionas en el formulario de contacto: nombre, empresa, correo electrónico, teléfono y el contenido de tu mensaje.
- Datos que escribes en el asistente virtual: el texto de tus preguntas.
- Datos técnicos que se generan al visitar el sitio: dirección IP, fecha y hora de acceso, tipo de navegador y páginas consultadas, que registra nuestro proveedor de hospedaje en sus bitácoras de seguridad.
No recabamos datos personales sensibles (por ejemplo, estado de salud, origen racial o étnico, creencias religiosas, opiniones políticas o preferencia sexual). Te pedimos no incluirlos en tu mensaje ni en el asistente virtual. Este sitio no está dirigido a menores de edad.
3. Finalidades del tratamiento
Finalidades necesarias (sin ellas no podemos atender tu solicitud):
- Atender y responder tu solicitud de información, contacto o cotización.
- Elaborar propuestas y cotizaciones de nuestros servicios y darles seguimiento.
- En caso de concretarse, iniciar y dar cumplimiento a la relación comercial contigo o con la empresa que representas.
- Mantener la seguridad y el correcto funcionamiento del sitio, incluida la prevención de envíos abusivos o automatizados.
Finalidades que requieren tu consentimiento adicional: ninguna. No utilizamos tus datos para publicidad, mercadotecnia ni prospección comercial no solicitada. Si en el futuro quisiéramos darles un uso distinto, te pediremos nuevamente tu consentimiento antes de hacerlo (artículo 11 de la Ley).
Consentimiento. Al marcar la casilla de aceptación y enviar el formulario manifiestas, por medios electrónicos, que leíste este aviso y consientes el tratamiento descrito (artículo 7 de la Ley). Si solo utilizas el asistente virtual, se entenderá que consientes tácitamente el tratamiento de tus preguntas para responderte, salvo que manifiestes lo contrario.
4. Proveedores que tratan datos por nuestra cuenta
Para operar el sitio nos apoyamos en los siguientes proveedores, que actúan como personas encargadas del tratamiento y solo tratan los datos para prestarnos el servicio contratado:
- Hospedaje web y correo electrónico: almacenan el sitio, los mensajes recibidos y las bitácoras técnicas, y entregan a nuestro equipo los mensajes del formulario. Sus servidores pueden encontrarse fuera de México.
- Inteligencia artificial del asistente virtual (solo si está habilitada): cuando Grupo Jewato activa las respuestas con inteligencia artificial, el texto de la conversación (hasta las últimas ocho intervenciones) se envía a Anthropic, PBC, en Estados Unidos, únicamente para generar la respuesta. Si esta opción no está activa, tus preguntas se responden con la información del propio sitio, sin enviarlas a terceros ni conservarlas.
La comunicación de datos a estos proveedores no constituye una transferencia, pues actúan por cuenta de Grupo Jewato (artículo 2, fracciones XII y XX, de la Ley).
5. Transferencias de datos
Grupo Jewato no transfiere tus datos personales a terceros distintos de las personas encargadas mencionadas. Solo podríamos comunicarlos sin tu consentimiento en los supuestos del artículo 36 de la Ley, por ejemplo, ante un requerimiento fundado y motivado de autoridad competente o cuando sea necesario para mantener o cumplir una relación jurídica contigo. Cualquier otra transferencia que pretendiéramos realizar te será informada y requerirá tu consentimiento (artículo 35 de la Ley); mientras no te lo solicitemos de forma expresa, se entiende que no aceptas transferencias que requieran tu consentimiento.
6. Cookies y tecnologías similares
- Este sitio no utiliza cookies de rastreo, publicidad ni analítica sobre las personas que lo visitan.
- El asistente virtual puede guardar temporalmente el historial de tu conversación en el almacenamiento de sesión de tu navegador, que se elimina al cerrar la pestaña.
- Para limitar envíos repetidos o abusivos, el servidor conserva por periodos breves un identificador cifrado (huella) de tu dirección IP, que se elimina periódicamente.
- Las tipografías se cargan desde Google Fonts, por lo que Google LLC puede recibir tu dirección IP y datos técnicos de tu navegador, conforme a sus propias políticas de privacidad. Puedes bloquear este tipo de conexiones con las herramientas de privacidad de tu navegador.
7. Conservación y supresión
Conservamos tus datos durante el tiempo necesario para atender tu solicitud y darle seguimiento comercial. Después, los mantendremos bloqueados, sin darles ningún otro uso, durante el plazo de prescripción de las responsabilidades que pudieran derivar del tratamiento, y concluido este se suprimirán (artículos 10 y 24 de la Ley).
8. Medidas de seguridad
Grupo Jewato mantiene medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger tus datos contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso, acceso o tratamiento no autorizado (artículo 18 de la Ley), entre ellas: acceso restringido y protegido con contraseña a la administración del sitio y a los mensajes recibidos, almacenamiento de contraseñas de forma cifrada, conexión cifrada (HTTPS) y límites a envíos repetidos. Las personas que intervienen en el tratamiento están obligadas a guardar confidencialidad (artículo 20). Si ocurriera una vulneración de seguridad que afecte de forma significativa tus derechos patrimoniales o morales, te la informaremos de inmediato (artículo 19).
9. Derechos ARCO y cómo ejercerlos
Tú o tu representante legal pueden ejercer en cualquier momento los derechos de:
- Acceso: conocer qué datos tuyos tenemos y las condiciones de su tratamiento.
- Rectificación: solicitar la corrección de tus datos cuando sean inexactos, incompletos o estén desactualizados.
- Cancelación: solicitar que tus datos se eliminen de nuestros archivos y sistemas, previo periodo de bloqueo. No procede en los casos que prevé la Ley, por ejemplo, cuando sean necesarios para el desarrollo y cumplimiento de un contrato (artículo 25).
- Oposición: oponerte al tratamiento de tus datos por causa legítima, en los términos del artículo 26 de la Ley.
Cómo presentar tu solicitud. Envíala por correo electrónico a contabilidad@jewato.com, dirigida al Departamento de Datos Personales, e incluye (artículo 28 de la Ley):
- Tu nombre y un domicilio o correo electrónico para notificarte la respuesta.
- Copia de un documento que acredite tu identidad o, si actúas por otra persona, el que acredite su identidad y tu personalidad como representante.
- La descripción clara y precisa de los datos respecto de los que quieres ejercer el derecho (no es necesaria tratándose del derecho de acceso).
- El derecho que deseas ejercer o lo que solicitas y, en el caso de rectificación, las modificaciones y los documentos que las sustenten.
- Cualquier otro elemento que facilite localizar tus datos.
Plazos. Te comunicaremos la determinación adoptada en un máximo de veinte días hábiles contados desde la fecha en que recibamos tu solicitud y, si resulta procedente, la haremos efectiva dentro de los quince días hábiles siguientes a la fecha en que te comuniquemos la respuesta. Ambos plazos pueden ampliarse una sola vez por un periodo igual cuando lo justifiquen las circunstancias del caso (artículo 31 de la Ley). Si solicitas acceso, lo cumpliremos poniendo tus datos a tu disposición o mediante copias simples o documentos electrónicos enviados al correo que nos indiques (artículo 32).
Costo. El ejercicio de los derechos ARCO es gratuito; solo podrían cobrarse los costos de reproducción, copias o envío (artículo 34 de la Ley).
10. Limitar el uso o divulgación de tus datos y revocar tu consentimiento
Puedes pedirnos en cualquier momento que limitemos el uso o la divulgación de tus datos, o revocar el consentimiento que nos diste para su tratamiento, sin efectos retroactivos (artículo 7 de la Ley). Para ello envía tu solicitud al mismo correo electrónico y con los mismos datos de la sección 9, indicando que deseas limitar el uso o revocar tu consentimiento. Ten en cuenta que, si revocas tu consentimiento, no podremos continuar atendiendo la solicitud que originó el tratamiento.
11. Cambios a este aviso
Grupo Jewato podrá modificar este aviso por cambios legales, de nuestras prácticas o de los servicios que ofrecemos. Cualquier cambio se publicará en esta misma página, con la fecha de última actualización indicada al inicio y al final del documento. Si el cambio implica un tratamiento para una finalidad distinta de las aquí previstas, te pediremos nuevamente tu consentimiento (artículo 11 de la Ley).
12. Autoridad
Si consideras que tu derecho a la protección de datos personales ha sido lesionado o que tu solicitud no fue atendida conforme a la Ley, puedes presentar una solicitud de protección de datos ante la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, dentro de los quince días siguientes a la fecha en que se te comunique nuestra respuesta (artículo 40 de la Ley).